Začátek nové epochy samozřejmě nebyl jednoduchý. Noví majitelé se museli potýkat se třemi základními problémy: nízkými mzdami ve výrobě, neexistujícím marketingem a pasivním přístupem k prodeji.
„Narovnání mezd jsme provedli okamžitě,“ vzpomíná Kateřina Zapletalová. „Na budování kvalitního marketingu a aktivního prodeje stále pracujeme.“
Jiří Zapletal měl výhodu – manažerské zkušenosti ve strojírenských firmách. Například do plzeňské Škodovky nastoupil v době, kdy byla na pokraji bankrotu, a byl součástí týmu, kterému se podařilo firmu zachránit a restrukturalizovat. Do firmy Moser přišel on i jeho kolegové s vizí, že jí vrátí slávu, které se těšila před válkou.
„Velkou inspirací pro nás byli Ludwig a Leo Moserové,“ říká Jiří Zapletal. „Firma byla založena s vizí vyrábět křišťál pro ty nejnáročnější zákazníky. Nedělaly se kompromisy v kvalitě ani v dokonalosti zpracování. Důležité byly osobní kontakty se zákazníky a výborný zákaznický servis. Na tento odkaz se snažíme navazovat, protože dokonalý zákaznický přístup je stejně významný i v současné době.“